党的群众路线教育实践活动开展以来，山东省肥城市国税局立足实际，强化措施，切实提高服务效能，有力推动教育实践活动落地生根。

　　提速宣传咨询。该局积极开展纳税人辅导培训，广泛宣传涉税政策法规，2013年共组织“营改增”等各类纳税人辅导培训16期600余户次。积极与广播电台联合开展“行风热线”栏目，在线解答纳税人涉税咨询，听取纳税人意见建议，2013年组织“行风热线”3期，解决纳税人问题20余个。充分利用外部网站，及时发布涉税公告及政策法规，开设“在线访谈”，解决纳税人涉税事宜。组织走访纳税人活动，调研纳税人生产经营中遇到的问题，提供政策及服务支持，全年走访纳税人近700户次。

　　提速登记办理。积极改进登记流程、简化登记程序，压缩登记期限，实现即时办理。推行“告知前移”，印制发放登记告知书，方便纳税人办理工商登记后及时了解办理税务登记期限、手续、程序。登记程序上变“事前审核”为“事后审核”，取消登记事前核准事项，只要资料完备，即可当天办理，先让纳税人开门营业，现场审核再约时间，真正让纳税人少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人。据统计，自提速登记以来，2013年共办理开业登记1731户，同期增长40.8%。

　　提速发票领用。在依法履行相关审核手续前提下，缩短发票领用时限，简化发票领用程序。在发票验旧环节积极推广使用“网上办税平台”，纳税人通过互联网登陆“网上办税平台”先行填写验旧信息，到办税厅税务人员核对无误后即可完成发票发售，整个过程不到5分钟，纳税人免填单率100%，实现领用发票随来随领，无障碍通行。在增值税专用发票用量及高开票限额申请环节，将过去填写资料压缩为1份《专用发票用量调整申请表》或《高开票限额申请审批表》，简并报送资料量近50%，办理期限由20天压缩至7天以内。

　　提速多元办税。该局积极实行“网上主办、电话兼办、窗口补办、自助选办”的多元化办税服务方针。一般纳税人都实行网上申报、远程报税、远程清卡的方式完成纳税申报，小规模纳税人通过“网上办税平台”完成纳税申报，对不能实现自行申报的采取办税厅前台受理申报、办税厅自助办税终端申报等方式完成纳税申报。同时积极推行POS机查询缴税业务，为纳税人提供了多元的缴税方式，提供便捷化服务。在符合条件的基层分局，依靠地方乡镇党委政府便民服务中心实施委托代征，更加方便个体零散纳税人办理涉税业务

　　提速涉税审批。按照“依法规范、权责统一、便捷高效”的原则，重新梳理执法审批流程，修订完善了税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收等37项日常事项，153项流程，简化审批流程，缩短审批时限。结合上级取消和下放审批权限的通知，对截止目前国税系统保留的3项许可及10项非许可类审批及时进行梳理并印发成册，将执法依据、流程及执法文书多渠道公开，方便纳税人和执法人员掌握。整合简并7大类65项涉税违法行为，按照违法程度划分五种级次，分别制定了172个执法幅度（额度）裁量基准，压缩执法人员行使税务行政处罚权的弹性空间，优化执法审批方式，大程度防止权力滥用和随意执法。

　　提速投诉处理。积极提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限，积极与肥城市社情民意反映中心、肥城市优化办建立联动工作机制，安排专人负责接收“市长信箱”、“干部作风效能举报投诉热线”、“社情民意通道”转办的涉税投诉问题。通过“12366热线”、“局长信箱”、意见箱等方式，广泛收集纳税人及群众的投诉举报问题。同时建立起纳税人投诉快速反应机制，缩短投诉受理及处理时限，对受理的涉税举报问题，以当日签批、就地解决为原则，复杂及特殊咨询处理时间原则上不超过7天，2013年共接收处理投诉10余件，确保问题投诉件件有回音、事事有着落。